Exclusão de Dados Pessoais
Seu direito de exclusão
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas da Meta, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Respeitamos esse direito e tornamos o processo simples e transparente.
Abaixo você encontra as instruções para solicitar a exclusão completa dos seus dados de nossos sistemas.
Quais dados armazenamos?
Quando você interage conosco pelos canais de mensagem (WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram), podemos armazenar:
- Nome e foto de perfil do canal de mensagem
- Número de telefone (WhatsApp) ou identificador de perfil (Facebook/Instagram)
- Histórico de conversas com nossos atendentes automáticos
- Dados fornecidos por você durante o atendimento (ex.: e-mail, preferências)
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail
Mande um e-mail para contato@respondelogo.ai com o assunto "Exclusão de Dados".
Identifique-se
No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações para que possamos localizar seus dados:
- Seu nome completo
- O canal pelo qual interagiu (WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger)
- O número de telefone (para WhatsApp) ou nome de usuário (para Instagram/Facebook)
Aguarde a confirmação
Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Exclusão via Meta (Facebook/Instagram)
Você também pode solicitar a exclusão diretamente pela plataforma da Meta. Ao fazer isso, recebemos uma notificação automática e processamos a remoção dos seus dados de nossos sistemas.
Pelo Facebook
- Acesse suas Configurações no Facebook
- Vá em Aplicativos e sites
- Encontre "Responde Logo" na lista
- Clique em Remover e marque a opção para excluir os dados
Pelo Instagram
- Acesse suas Configurações no Instagram
- Vá em Segurança > Aplicativos e sites
- Encontre "Responde Logo" na lista
- Clique em Remover e confirme a exclusão dos dados
Importante: Independente do canal utilizado para a solicitação, todos os seus dados serão removidos de todos os nossos sistemas de forma completa.
O que acontece após a exclusão?
Após o processamento da sua solicitação:
- Todo o seu histórico de conversas será permanentemente apagado
- Seus dados de perfil (nome, telefone, identificador) serão removidos
- Qualquer informação pessoal fornecida durante atendimentos será excluída
- A exclusão é irreversível — não será possível recuperar os dados após a remoção
Dados podem ser retidos apenas quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, conforme previsto na LGPD.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de dados ou sobre como tratamos suas informações, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@respondelogo.ai
- WhatsApp: +55 81 92004-3179
Para mais detalhes sobre nossas práticas de privacidade, consulte nossa Política de Privacidade completa.