Privacidade da Extensão do Chrome
1. Do que trata esta política
Esta página cobre especificamente a extensão do Chrome Atendimento no WhatsApp Web, um painel lateral para atendentes que já usam a plataforma RespondeLogo. Ela não funciona sem uma conta na plataforma.
O tratamento de dados da plataforma em si está na Política de Privacidade geral.
2. O que a extensão acessa
Da conversa aberta no WhatsApp Web: o identificador (número de telefone) e o nome exibido do contato.
A extensão não lê o conteúdo das mensagens. Ela não acessa, não guarda e não transmite o texto, áudio, imagem ou qualquer mídia das conversas. Lê apenas de qual conversa se trata, para localizar aquele contato no cadastro que a sua empresa já mantém na plataforma.
Do seu login: e-mail, senha (usada apenas no momento da autenticação, nunca armazenada) e o token de sessão resultante.
3. Para onde os dados vão
Exclusivamente para o endereço da sua própria conta na plataforma RespondeLogo — o subdomínio que você informa ao entrar. Nenhum dado é enviado a terceiros, a servidores de análise ou a qualquer destino fora da sua conta.
O telefone da conversa aberta é enviado ao seu servidor para a consulta do cadastro. Os dados que voltam — nome, etiquetas, o resumo do cliente gerado pela plataforma, quem está atendendo, setor, etapa do funil, fila de atendimento, suas respostas rápidas e, quando você pede, uma sugestão de resposta — já pertenciam à sua conta ou são produzidos por ela; a extensão apenas os exibe num lugar diferente. O resumo e a sugestão de resposta são produzidos no servidor da sua conta a partir do histórico que ela já guarda; a extensão não lê as mensagens do WhatsApp Web para isso. Respostas rápidas e sugestões só são copiadas para a área de transferência quando você clica em Copiar — quem cola e envia é você.
4. O que fica guardado no navegador
No armazenamento local da extensão, no seu computador:
- o endereço da sua conta;
- o token de sessão;
- seu nome e e-mail, para exibição no popup.
Nada disso sai do seu navegador, exceto o token, que acompanha as requisições à sua própria conta. Sair pelo botão Sair apaga o token e os dados do usuário. Remover a extensão apaga tudo.
5. O que a extensão não faz
- Não envia mensagens de WhatsApp e não automatiza envio de nenhuma forma.
- Não lê o conteúdo das suas conversas.
- Não coleta histórico de navegação, localização ou dados de outros sites.
- Não vende nem compartilha dados com terceiros.
- Não usa dados para publicidade.
6. Permissões e por quê
- Acesso a web.whatsapp.com: exibir o painel na página e saber qual conversa está aberta.
- Acesso ao endereço da sua conta: consultar e gravar os dados de atendimento que o painel mostra.
- Armazenamento: manter sua sessão entre aberturas do navegador.
7. Responsável e contato
O tratamento dos dados da sua conta segue a Política de Privacidade da plataforma RespondeLogo e o contrato da sua empresa com ela.
Dúvidas sobre esta extensão ou sobre os dados que ela acessa:
- E-mail: privacidade@respondelogo.ai
- WhatsApp: +55 81 92004-3179
8. Alterações
Alterações nesta política são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização revista. Mudança que amplie o que a extensão acessa é anunciada aos clientes antes de entrar em vigor.